Гарантия и уход за украшениями

Мы уверены в качестве наших украшений, поэтому предоставляем фирменную гарантию сроком на 3 года с момента покупки.

Гарантия распространяется на производственные дефекты.

На повреждения, возникшие в результате естественного износа, механического воздействия или нарушения правил ухода, гарантия не распространяется. При этом для таких случаев доступен наш пожизненный сервис.

К ним относятся:

1. Естественный износ

• Потемнение или потускнение родиевого покрытия и других металлических элементов со временем.
• Царапины и микроповреждения поверхности, появившиеся в процессе носки.
• Истирание гальванического покрытия до основного металла на замках, швензах, цепочках и других элементах, подверженных постоянному трению.

2. Механические повреждения

• Разрыв троса или цепочки из-за резкого рывка, зацепления за одежду или падения.
• Деформация креплений.
• Выпадение камня вследствие удара о твёрдую поверхность.
• Сколы и трещины камней или других материалов, возникшие в результате удара или падения.

3. Воздействие воды и химических средств

• Помутнение, изменение цвета или потемнение натуральных материалов после контакта с парфюмом, лаком для волос или бытовой химией.
• Окисление или коррозия металлических элементов после контакта с солёной водой, потом или бытовой химией.

4. Неправильное хранение и транспортировка

• Царапины и потёртости, возникшие при хранении украшения вместе с другими изделиями без индивидуальной упаковки.
• Сплющивание или залом троса либо цепочки из-за хранения в скрученном виде или под тяжёлыми предметами.
• Повреждения, возникшие при транспортировке без подходящей упаковки.
• Растяжение троса и увеличение расстояния между бусинами из-за длительного хранения украшения в подвешенном состоянии.

При обращении по гарантии или сервису мы проводим диагностику изделия:

• изучаем характер повреждения и проверяем наличие следов механического или химического воздействия;
• оцениваем состояние изделия с учётом срока и условий его эксплуатации;
• если причина повреждения неоднозначна, трактуем ситуацию в пользу клиента.

Если случай признан гарантийным, ремонт или замена выполняются бесплатно.

Если повреждение не относится к гарантии, мы отправим вам фотоотчёт с объяснением причины и заранее согласуем стоимость реставрации. Обычно она составляет 5−10% от стоимости изделия.

Срок рассмотрения обращения — до 14 рабочих дней.
Срок ремонта зависит от характера повреждения, но в большинстве случаев работа выполняется быстрее.

При гарантийном случае расходы на пересылку украшения мы берём на себя. Если случай не является гарантийным, доставка и стоимость ремонта оплачиваются клиентом.

Правильный уход поможет дольше сохранить внешний вид украшения.

1. Избегайте контакта с косметическими средствами.
Спреи, кремы, лосьоны, парфюм и лак для волос могут повлиять на покрытие и натуральные материалы.
Если вы используете крем или масло, надевайте украшение только после полного впитывания средства. После нанесения парфюма рекомендуется подождать 10−15 минут.

2. Учитывайте воздействие пота и высокой температуры.
В жаркую погоду металлические элементы могут быстрее окисляться при постоянном контакте с кожей и потом.

3. Снимайте украшения перед сном, занятиями спортом, душем, посещением бассейна, сауны и ванной.
Продолжительный контакт с влагой может повредить покрытие и отдельные материалы изделия.

4. Храните украшения отдельно.
Рекомендуем держать их вдали от прямых солнечных лучей, в индивидуальном мешочке или коробочке. Не храните украшения в подвешенном состоянии и не кладите их под тяжёлые предметы.

5. После носки протирайте украшение мягкой сухой тканью.
Если изделие контактировало с водой, перед хранением его необходимо хорошо просушить.

Онлайн-заказы
Напишите нашему менеджеру в Telegram.

Покупки в Авиапарке
Вы можете обратиться в магазин в ТЦ «Авиапарк», взяв украшение с собой.

Универсальный вариант
Напишите нам на почту: serviceseminna@internet.ru